Raportul Istoric stări recente

Raportul Istoric stări recente prezintă starea agentului, durata în starea respectivă şi motivul (dacă este cazul) pentru ziua actuală, de la miezul nopţii.

Diagrame

Nimic

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp

Descriere


ID agent
ID-ul de conectare al agentului.

Ora începerii
Ora la care este iniţiată starea agentului.

Stare
Starea agentului.

Motiv
Motivul selectat de agent la trecerea în starea Deconectare sau Nepregătit. Afişează codul de motiv dacă motivul este indisponibil. Un spaţiu gol indică faptul că:
  •  Nu a fost configurat niciun motiv de deconectare. sau
  •  Agentul nu a putut selecta un motiv. sau
  •  Codurile de motive pentru toate celelalte stări, cu excepţia stărilor Nepregătit şi Deconectare.

Durată
Durata pe care a petrecut-o agentul în starea respectivă.

Criterii de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare

Rezultat

ID agent

Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate. 

Criteriu de grupare

Nimic

Codurile de motive predefinite

Pentru codurile de motive predefinite, faceţi clic aici.

Drepturi de autor © Cisco Systems, Inc